Livraisons & retours
1. Livraison
- Zones de Livraison : Nous livrons nos produits capillaires en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.
- Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont indiqués lors de la commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits commandés et de la destination. Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande.
- Mode de Livraison : Vous avez le choix entre la livraison standard par Colissimo et le retrait en Click and Collect à l’Atelier du Port à Brest.
- Délai de Traitement des Commandes : Le délai de traitement des commandes est de 2 à 5 jours ouvrés. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi.
Dans le cadre de la livraison, nous vous conseillons de bien contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale. Tout article dont les dommages n’auraient pas été explicitement et précisément notés sur le bordereau de livraison ne pourra faire l’objet d’une reprise. Le client doit ensuite confirmer par courrier recommandé ses réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours suivant la réception et transmettre une copie de ce courrier par mail à contact@atelierduport.com. En toutes circonstances, si le colis est statué « livré » avec déclaration du transporteur à l’appui, le site Atelier du Port n’est plus responsable en cas de perte/vol. Cependant, nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.
Si vous refusez votre colis, vous serez tenu responsable des frais d’expédition.
2. Litige livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse contact@atelierduport.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de recourir à la médiation en contactant un médiateur de la consommation. Vous trouverez les informations nécessaires sur la plateforme de médiation en ligne.
3. Retours et Échanges pour tout achat sur le site
- Droit de Rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés ni entamés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Tous les brosses et scalp brush ne pourront être repris ou échangés pour des questions d’hygiène.
- Retours : Renvoyez votre commande à l’adresse suivante : 170 rue Jurien de la Gravière – 29200 Brest. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Une fois votre colis reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Attention, lors du remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
